事业单位综合应用能力（A类）：文字表达能力

A类综合应用能力考试中对于文字表达能力的测查频率很高，而且往往与实际工作相连接，需要各位考生针对材料中出现的事件进行归纳总结，在给与相应的逻辑性，尤其是带有明显内容指向性的题目相对比较难。大部分学生尤其是对于应届毕业生而言，对于日常舆论事件的处理能力不足，所以就需要有一定的素材积累，今天就把事业单位A类比较特殊的文字表达，平台公开回应来给大家进行补充，今天重点给大家介绍医患冲突导致舆论事件的回应。

【例题展示】

材料二中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，并以“B 市人民医院歧视 外地患者”为题在朋友圈发布消息，短短几个小时，消息不断被转发、评论，进 而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院公 众号平台作出公开回应，不良影响。请你撰写公开回应的内容。(35 分)

【思考步骤】

公开回应的根本目的在于对于舆论事件进行澄清，同时针对事件进行深入的反思总结，向大众做出承诺，在不了解事件真实的情况下，盲目回应不可取，需要遵循实事求是原则处理。所以应该先而真实了解情况。之后要根据实际情况做出回应和处理方案，具体解决可以结合实际情况，最终完成舆论澄清，同时注意单位格式问题。

【具体书写】

尊敬的各位患者及患者家属：

近日，有网友以“B 市人民医院歧视外地患者”为题在朋友圈发布失实信息， 造成了较为严重的社会影响，我院现就此事件进行澄清。

新挂号制度推行以来，极大地方便了广大患者就医。当日，一位外埠患者持原就诊 卡就医无果，在向我院导医张某咨询如何新的“医通卡”过程中，因人多语杂双方 沟通出现问题：患者家属抱怨张某服务态度差，导医张某因当时导医处排了很长的队伍 而非常着急，失言说出“外地人素质差”的失当言论;双方发生口角，后患者家属失控 动手打人，致使局面混乱，影响了正常就医。

在此，我院就此事向各位患者和患者家属真诚致歉，同时对导医张某进行了严肃的 批评教育。为了更好地服务患者，我院决定在导医台增派人员，并采取更多形式帮助不 熟悉新挂号制度的外地患者顺利就医。 请大家不要传播不实信息，感谢大家对我院工作的理解和配合!

B 市人民医院医务科

XX 年 XX 月 XX 日

以上是【云学教育】为备考2021年云南省事业单位考试的考生们，准备的考前培训班，预祝考生备考顺利，成功上岸！