课程概述：
微软Dynamics 365 CRM应用是一门专注于学习如何使用微软Dynamics 365客户关系管理（CRM）系统的课程。通过本课程的学习，学生将掌握Dynamics 365 CRM的核心功能和工具，了解如何利用该系统来提高客户满意度、优化销售流程、加强团队协作和提高整体业务效率。

课程目标：

掌握微软Dynamics 365 CRM的基本概念、原理和功能。

学习如何使用Dynamics 365 CRM进行客户信息管理、销售线索管理、市场营销活动管理等。

掌握Dynamics 365 CRM中的团队协作与沟通工具，提高团队协作效率。

培养学生在客户关系管理中的实践能力和创新思维，提升客户满意度和业务绩效。

课程大纲：

引言：微软Dynamics 365 CRM概述与简介

Dynamics 365 CRM的基本概念与原理

Dynamics 365 CRM的客户信息管理

Dynamics 365 CRM的销售线索管理

Dynamics 365 CRM的市场营销活动管理

Dynamics 365 CRM的团队协作与沟通

Dynamics 365 CRM的功能与实践