上海惠德培训

授课内容

微软Dynamics

老师简介

杨老师 惠德培训学院讲师微软Dynamics 认证讲师，PMP认证讲师 曾任IBM咨询顾问，有多年大型项目管理经验，具有成熟的项目管理理论知识与实践经验，发表了20多篇专业论文。是PMI认证的PMP、工信部认证的项目管理师，在人员培养、资源调配与组织激励等方面有的丰富经验。 部分项目经历：

授课内容

客户服务系列

老师简介

柴老师 北京邮电大学工商管理硕士，惠德咨询咨询顾问 人力资源与社会保障部客户服务办公室委员。对通信行业发展战略规划、客户服务提升、客户关系管理、产品营销设计、市场策划与细分、客户满意度调查分析、渠道管理、团队建设等相关方面有着独到精辟的见解。自2004年，柴l老师开始从事通信行业管理咨询工作，他为各大运营商提供了一系列高质量高水平的咨询服务。 成功案例有： • 黑龙江移动三年战略滚动规划项目； • 山西移动呼叫中心战略规划； • 中国电信客户服务体系设计研究； • 连续5年为中国网通（集团）进行客户满意度调查项目； • 北京联通宽带故障受理服务提升； • 山东省网通政企客户服务提升研究； • 呼和浩特联通市场经营提升研究； • 天津联通自有渠道服务提升策略研究项目； • 山西省移动人员服务提升策划研究； • 鹤岗移动营业厅服务提升研究； 主讲课程有： 《客户满意度与忠诚度》《客户关系管理》《竞争情报分析》《客户忠诚度提升》《客户满意度与客户关系管理深度解析》《高价值客户服务管理提升》《高价值客户的营销管理提升》《客户心理分析方法和期望值管理》

授课内容

管理咨询

老师简介

李 鹏 惠德咨询高 级咨询师 中国人民大学工商管理管理硕士 北京惠德培训学院管理咨询师 中国机械工业经理管理研究院创新学院主任 国务院国资委副研究员 工业4.0协会常务理事 曾参与国 家十三五规划编写 •主持过的咨询项目： Ø天津某电子集团的战略管理与人力资源项目 Ø北京某制造业企业人力资源体系项目 Ø上海某商贸企业的人力资源与组织设计项目 Ø重庆某烟厂的战略项目 Ø山东某房地产公司的战略与组织管理项目 Ø某央企文化与创新管理咨询项目 Ø北京奔驰、浙江吉列项目 Ø西门子医疗

授课内容

企业信息化实施

老师简介

吴老师 惠德培训学院客户关系管理讲师，企业信息化实施咨询顾问、培训讲师 毕业于国内重点高校自动化专业，拥有PMP 项目管理专业认证和微软CRM认证。 同昌惠德CRM 学院微软Dynamics CRM 顾问。 拥有十多年专业信息化项目的实施经验和信息化管理项目讲师培训经验。曾负责主导多个企业项目化项目实施，具有丰富ERP、CRM企业信息化项目管理、精益管理的经验。精通大中型企业信息化管理流程。 曾培训的企业包括：通用汽车、浦发银行、中化国际、市北高新集团、梅利亚等国内外知名企业。

授课内容

客户服务、客户关系管理、数据分析

老师简介

北京惠德培训席培训讲师 惠德云课堂席讲师 惠德ＣＲＭ与大数据研修中心执行院长 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、CＲＭ与数据分析讲师 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师 中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师 新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员 教育背景：经济管理学院工商管理硕士 主要工作经历及业绩： 现任北京惠德培训学院席讲师、惠德云课堂席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。 曾任美国CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；EMBA项目主管； 擅长客户关系管理(CRM)、技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。 主讲课程有： 1. 技巧与服务营销： 1）技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》； 2）体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的体系》; 3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》 2. 客户管理系列（CRM）： 1） 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》 《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》； 2） 细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、 《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》 《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》 3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；