主办单位：上海慧乐务咨询有限公司 上海复锐企业管理咨询有限公司
培训时间： 2014年03月26-27上海(确定开课) 04月09-10上海
2014年05月29-30上海 06月20-21上海 07月11-12杭州
2014年08月20-21上海 09月10-11上海 10月29-30上海
2014年11月13-14上海 12月18-19上海
听课费用：2800/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；住宿预订，费用自理。

参加人员
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

课程目标
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；
★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；
★ 参与公司服务管理与创新，设计各类服务举措，提升客户满意度。

授课讲师： 田胜波 先生
基本情况：
Δ管理咨询、管理培训、客户服务咨询与培训；
Δ咨询领域涉及战略管理、客户服务管理、人力资源管理；
Δ培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；
Δ管理学硕士，毕业于复旦培训中心，中国创造学会会员，上海创造协会理事；
Δ在十多年的企业中高层管理实践基础上，又拥有近十五年的管理咨询、管理培训行业经验；
Δ港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；
Δ国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
Δ2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师；
工作经历：
田老师在十多年的管理实践经历中，先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门；
管理咨询服务过企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东中华（2次）、龙头股份、巴鲁夫（德资）等众多知名企业。管理咨询涉及专业领域包括客户服务管理、企业战略管理、人力资源管理。
主讲课程：
田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训服务，至今已有十二年的专业经验积累，
主讲的客户服务类课程包括：
Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略研修班》
Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》
Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等
所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面：服务战略、服务管理、服务操作技巧等，三个层面的课程之间相互衔接，在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解，常使学员感受颇深。
田老师课程特色：
田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。
主要授课方式包括：
结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评
+ 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答 + 操作性工具现场演练。
服务客户：
田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业：
其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程
Δ日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、诺日士（上海）（2次）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、格特拉克、丹佛斯（中国）、魔锐泵、颇尔过滤器、斯普瑞、西诺德、医科达.
Δ宝钢集团（4次）、中国联通（2次）、中国电信、中兴通讯、中国人寿（2次）、中国银联（3次）、中国工商银行（3次）、上海银行、浦发银行（2次）、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行（2次）.
Δ一汽集团（2次）、三一重机、三一海外、中国南车（2次）、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥.
Δ中国国航（4次）、都机场、上海虹桥机场（2次）、重庆机场（2次）、贵阳机场（2次）、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙（3次）….
Δ税务总局（4次）、中国外汇中心（2次）、上海社保卡服务中心（2次）、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海人民医院、上海航运所、仁和药业.
Δ万科、江苏新城、北京城建（2次）、上海城投（4次）、罗莱家纺、六和集团、蓝海股份、永达集团……….
等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：
Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、
Δ万科、复星集团、携程网、、大亚湾核电站、永达集团、
Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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