柴老师
教龄:20年
课程:客户服务系列
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老师简介
柴老师
北京邮电大学工商管理硕士,惠德咨询咨询顾问
人力资源与社会保障部客户服务办公室委员。对通信行业发展战略规划、客户服务提升、客户关系管理、产品营销设计、市场策划与细分、客户满意度调查分析、渠道管理、团队建设等相关方面有着独到精辟的见解。自2004年,柴l老师开始从事通信行业管理咨询工作,他为各大运营商提供了一系列高质量高水平的咨询服务。
成功案例有:
• 黑龙江移动三年战略滚动规划项目;
• 山西移动呼叫中心战略规划;
• 中国电信客户服务体系设计研究;
• 连续5年为中国网通(集团)进行客户满意度调查项目;
• 北京联通宽带故障受理服务提升;
• 山东省网通政企客户服务提升研究;
• 呼和浩特联通市场经营提升研究;
• 天津联通自有渠道服务提升策略研究项目;
• 山西省移动人员服务提升策划研究;
• 鹤岗移动营业厅服务提升研究;
主讲课程有:
《客户满意度与忠诚度》《客户关系管理》《竞争情报分析》《客户忠诚度提升》《客户满意度与客户关系管理深度解析》《高价值客户服务管理提升》《高价值客户的营销管理提升》《客户心理分析方法和期望值管理》
学校介绍
北京惠德培训机构成隶属于北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年,专注于客户关系管理(CRM)、技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、微软Dynamics 365认证、人工智能等专业领域的培训、咨询解决方案服务。惠德云课堂是惠德学院旗下线上学习平台,平台有直播、录播、在线互动课堂三种课堂形式,为企业和个人提供八大系列的在线课程,包括客户关系管理(CRM),体系与服务营销、数据分析、企业数字化
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