一、领导的奇迹，一半是由口才创造的

1. 得体语言

2. 讲话策略

3. 循循诱导

4. 树立威信

二、 换位思考：说话之前先考虑听众的感受

1. 以事实为依据

2. 掌握说话的分寸

3. 学会仔细倾听

4. 经过深思熟虑

5. 善于“洞察话机”

6. 了解听众的心理和诉求

三、从“心”沟通，用智慧化解争执

1. 阐明观点，敢于直面冲突和矛盾

2. 试图说服，化解矛盾的良好途径

3. 谨慎处理，抱怨中找出问题症结

4. 彼此谦让，让团队形成人和气氛

5. 接受时间，适应新观念和新事实

6. 迂回前进，让矛盾在冲突中缓和

7. 泄愤释怒，充分搞好“健康管理室”

8. 相互协作，完成组织任务的前提

9. 合理竞争，发挥积极性和创造性

10. 双向沟通，协调好各部门的工作

四、避免走入领导讲话的误区

1. 禁忌照本宣科

2. 禁忌空泛说教

3. 禁忌喋喋不休

4. 禁忌不拘小节

5. 禁忌只顾自说

6. 禁忌揭“老底儿”

7. 禁忌八种语病

五、领导的演讲魅力提升

1. 精彩开场，引人入胜

2. 因境制宜，调动情绪

3. 控制节奏，紧扣主题

4. 打破沉默，积极引导

5. 善始善终，有头有尾

6. 意外情况，冷静以对

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