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福田职业礼仪与形象塑造培训班
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深圳市福田区景田路78号妇儿大厦
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一、启动篇

头脑风暴:你心目中真正的专业形象是什么样的?您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。

前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?

1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2. 自我测试:自己的职业形象技巧测试

3. 自我测试:自己的商务礼仪技巧测试

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

案例:杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么?现在仍然让人担忧吗?

介绍、握手、名片

训练游戏:认识,得体交际

情景案例:在商品会上

2.接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲

不守时的人不可信——守时就是信誉

情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?

3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪:礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email,B T0 B,B T0 C,,BBS)

案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、、宴会等

6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

案例:老人临终留遗言赠医院

2.待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的好时刻

四、餐宴礼仪

(一)中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2.商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3.商务宴请技巧处理

致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

案例:张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的

头脑风暴:酒桌上的潜规则

(二)西餐礼仪简介

西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

(三)自助餐礼仪简介

五、职场礼仪

1.职场礼仪要点

办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪

工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

4.尊重下属是美德

下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

六、提高自身素养,让礼仪发自于内

1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

案例1:让我们脸红的图片

案例2:中国游客在海外成不文明代名词,震动中央高层

2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

案例一:穿着得体的奥巴马夫妇

案例二:令人尊重的夫妇

案例三:尼克松的失败

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面:男士魅力的亮点!

4.化妆:女士职业形象的标志!现场演练——

职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/ 学员化妆练习和现场点评

5.职业人士的发型要求

案例分享:民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则:

适宜原则 / TP0原则 / 和谐原则 / 个性原则

案例1:IBM员工着装规范

案例2:希尔顿酒店的员工形象

案例3:海尔的安装工人

2.常见着装误区点评:

案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3.男士服饰的选择与搭配

现场演练:领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

现场演练:丝巾的打法

5.情景短片:不同场合的不同着装方式与技巧

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的分析

1.体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

5.色彩:色彩季节理论与色彩四季

6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析(现场点评与指导 + 观看录相)

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿 / 业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

案例:高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人

3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计

规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象

以上就是礼仪培训课程的全部内容介绍,如需了解更多的礼仪培训班、课程、价格、试听等信息,也可以点击进入 礼仪 相关频道,定制专属课程,开始您的学习之旅。

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