一、培训纲要

1、危机处理的概念

21. 危机的分类
21. 辨识危机
21. 掌握危机处理的趋势与结构
21. 易遭致危机的时机
21. 危机的过程

2、危机处理原则

21. 信息传递3T原则
21. 关键点危机公关5S原则

3、网络时代的危机处理

21. 建立日常的网络维护和检测系统
21. 可通过电子公告板、电子邮件、网络以及新闻信息渠
21. 道对外发布信息
21. 可利用网络的多种媒介平台和形式的多样性

4、危机处理的策略

21. 危机处理的步骤
21. 危机处理的过程
21. 危机处理的善后

5、危机处理的程序与工具

21. 风险管理
21. SW0T分析
21. 鱼骨图
21. 情景分析法
21. 绩效棱镜
21. 平衡计分卡

6、危机处理实战思考

21. 策略的制定
21. 敏感度
21. 设立机构
21. 人员安排
21. 刚性和柔性原则
21. 善后工作

7、典型危机处理案例分析与总结

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