质量管理体系审核员考试大纲

1．总则
本大纲依据 CCAA《管理体系审核员注册准则》（以下简称注册准则）制定，适用于 拟向 CCAA 申请注册为各质量管理体系审核员的人员。
2．考试要求
2.1 考试科目
申请实习审核员注册需通过“基础知识”科目考试； 申请审核员注册需通过“审核知识与技能”科目考试； 申请主任审核员注册需通过 “管理理论知识与应用技能”科目考试； 参加考试时，考生需提供本人准考证和身份证件原件。
考生应严格遵守考场纪律（见附件一），并自觉服从监考人员等考试工作人员管理。

2.2 考试方式
考试为书面闭卷考试，考试试题由 CCAA 统一编制，每科考试时间 2 小时。 参加“基础知识”考试时，考生不能携带任何参考资料；参加“审核知识与技能”和“管理理论知识与应用技能”考试时，考场提供 GB/T 19001 标准文本。

2.3 考试频次及地点
考试原则上每季度末月组织一次，在北京和选定的大中城市设立考点。CCAA  在考前 40 天发布报名通知，申请人可在每次设立的考点范围内选择地点报名并参加考试。
2.4 考试费用
CCAA 根据《认证人员注册收费规则》收取考试费用。 报名截止后，无论是否参加考试，考试费用将不予退还。
2.5 考试的题型及分值
2.5.1 基础知识科目的题型及分值

2.5.2 审核知识与技能科目的题型及分值

2.5.3 管理理论知识与应用技能科目的题型及分值

2.6 考试合格判定

基础知识科目为 120 分，96 分（含）以上合格; 审核知识与技能科目考试的为 100 分，70 分（含）以上合格; 管理理论知识与应用技能科目 100 分，70 分（含）以上合格。
2.7 考试结果发布
CCAA 将在考试结束后 45 天（遇法定节日顺延）内公布考试合格人员名单。

3．基础知识科目的考试内容
3.1 质量管理体系标准
a）了解 ISO9000 族发展概况

b）理解 GB/T19000 标准的部分术语
重点理解以下术语及其相互关系：质量、要求、质量管理、产品、质量策划、质量 计划、质量方针、质量目标、过程、程序、不合格、纠正、纠正措施、预防措施、持续 改进、文件、特性、返工、返修、顾客、顾客满意。
c）理解 12 项质量管理体系基础的部分内容 重点理解：质量管理体系要求和产品要求的区别和相互关系，过程方法，文件的价
值，持续改进，统计技术的作用。

d）理解八项质量管理原则

e）理解质量的概念和过程方法

f）理解 GB/T19001 标准的要求
g）了解 GB/T19004 标准的结构、适用范围及与 GB/T19000、GB/T19001 标准的 关系。
h）了解 ISO9000 族标准的部分规范性文件和指南

i）ISO10012《质量管理体系 测量过程和测量设备的要求》

j）ISO10014《质量管理 实现财务和经济效益的指南》

k）ISO/TR 10017《GB/T19001-2000 的统计技术指南》
3.2 质量管理体系审核
a）GB/T19011 中条款 3、4、6.3 和 6.4 的内容；

b）ISO/IEC17021:2011《合格评定  管理体系审核认证机构的要求》的目的、意图以及第 9 章中 9.1.2、9.1.

3、9.2-9.6 条款规定的与审核和认证活动有关的要求。

3.3 质量管理领域专业知识
理解质量管理相关工具、方法、技术：

a）常用统计技术方法；

b）测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求

c）根本原因分析；

d）顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决；

e）标准化基本知识、标准的结构和编写等；
f）质量计划；

g）风险管理方法；
h）质量管理评价（审核、评审和自我评价）

i）过程和产品（包括服务）的特性；

j）持续改进、创新和学习；
3.4 法律法规
a）掌握质量管理相关法律、法规的要求《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国计 量法》
b）了解认证认可法规、规章要求和认证认可体系《中华人民共和国认证认可条例》

4. 审核知识与技能科目的考试内容
4.1    质量管理体系审核
a）掌握 GB/T19011 标准第 3，4，6 章及 5.4.2,5.4.4 的要求，并能应用到审核实 践中；
b）掌握 GB/T19011 标准附录 B 的内容，并能应用到审核实践中；

c）理解客户产品、过程和组织类型、规模、治理、结构及外包活动方面的知识；

d）掌握 ISO/IEC17021:2011 第 9 章的内容，并能应用到审核实践中；

e）经营管理实务；

1）基本的经营管理的概念、实务，以及方针、目标与结果之间的相互关系；
2）管理过程和相关术语。
4.2  质量管理体系标准和规范性文件

a）认证过程中使用的有关质量管理体系标准和其他规范性文件及其应用；

b）质量管理体系标准和其他相关文件中的要素之间的相互作用；

c）GB/T 19000 中的术语和质量管理体系基础。
4.3 质量管理领域专业知识
熟悉并掌握质量管理相关工具、方法、技术：

a）常用统计技术方法；

b）测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求

c）根本原因分析；
d）统计技术； e）顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决；

f）质量经济性管理的基本原则及其运用（如预防成本、精益生产等）；

g）标准化基本知识、标准的结构和编写等；
h）质量计划；

i）风险管理方法；

j）卓越绩效评价模式
k）质量管理评价（审核、评审和自我评价）

l）过程和产品（包括服务）的特性；

m）持续改进、创新和学习；

5. 管理理论知识与应用技能科目的考试内容
5.1    质量管理体系审核 精通并熟练掌握和准确应用质量管理体系审核原则及相关技术，并在审核实践中具
有综合评价和风险控制的能力。

5.2    质量管理领域专业知识：
a）精通和掌握相关质量管理工具、方法、技术，如：改进工具（精益生产、六西 格玛、持续改善[kaizen]）；概率统计、可靠性、质量改进、根本原因分析；风险管理方 法；问题解决技术；过程的测量；（参见 CNAS-CC131:2014《质量管理体系审核及认 证的能力要求》）
b）精通和掌握质量管理五大工具：APQP 产品质量先期策划；PPAP 生产件批准 程序；FMEA 失效模式和效果分析；SPC 统计过程控制；MSA 测量系统分析。
c）掌握现代质量管理前沿技术和动态