2015年武汉ITIL Foundation V3考试考前培训招生简章 【国内 方老师 亲临授课%】 一、课程名称：基于 ITIL 的IT 服务管理精要（ITIL Foundation V3） 二、培训时间/课时：2015年5月（2天12小时） 三、目标学员：  IT/MIS 经理  IT 人员（2 年项目管理及系统运营经验）  信息中心主任  IT 支持服务主管  IT 客户服务人员  数据中心运维主管  Helpdesk 经理  专业 IT 项目/预算经理 四、培训目标：  了解业界的 IT 服务管理模式，熟悉业界的IT 管理佳实践；  使您的 IT 从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT 服务体验；  掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具；  认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内企业的 CI0 或者CT0。  帮学员理解新的 IT 服务管理框架，并辅导学员应对考试。 五、主讲老师：方老师  Microsoft MCITP、Microsoft MCTS、EXIN ITIL V3 Foundation；  参与汇总编写<电子基金投标文件>的多个章节。  参与中国移动南方基地IDC服务运营管理体系的建立工作；  某知名IT企业产品二线工程师；  IT 服务咨询业务规划与实施；  IT 服务咨询业务团队组织与管理；  IT 服务相关培训实施；  IT 服务产品设计与市场推广；  复杂IT 服务解决方案策划与设计； ITIL Foundation V3 核心精要 一、ITIL/IT 概述 1、你的组织为什么需要IT？ 2、IT 服务的功能和流程 3、IT 服务管理解决方案 4、质量架构 5、IT 成熟度与IT 服务 二、Service Strategy（服务战略） 1、ITIL Qualification Scheme（ITIL V3 认证体系） 2、Service Management as a Practice（服务管理的实践） 3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定义） 4、Service Lifecycle（服务的生命周期） 5、Service Strategy process（战略的活动） 三、Service Design（服务设计） 1、Discuss the five major aspects of Service Design （服务设计的五个方面） 2、Service Catalogue Management（服务目录管理） 3、Service Level Management（服务管理） 4、Capacity Management（能力管理） 5、Availability Management（服务可用性管理） 6、IT Service Continuity Management（IT 服务连续性管理） 7、Information Security Management（信息安全管理） 8、Supplier Management（供应商管理） 四、Service Transition（服务转换） 1、Service Transition principles（服务转移原则） 2、Transition planning and support（转移的计划与支持） 3、Change management（变更管理） 4、Service asset and configuration management（服务资产和配置管理） 5、Release and deployment management（发布和布署管理） 6、Service validation and test（服务验证和测试） 7、Evaluation（评估） 8、Knowledge management（知识管理） 五、Service 0peration（服务运营） 1、Event Management（事件管理） 2、Incident Management（故障管理） 3、Request Fulfillment（请求实现） 4、Problem Management（问题管理） 5、Access Management（访问管理） 六、Continual ServiceImprovement（持续服务改进） 1、The 7-Step Improvement process（服务改进七步法） 2、Service reporting（服务报告） 3、Service measurement（服务测量） 4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 实施方法及问题讲解） 七、ITIL Foundation V3应试辅导 1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考点复习） 2、ITIL exercises（ITIL 模拟练习） 3、Mock Exam（应试答疑） 六、培训费用： 内训班：15000/天（培训及考试在企业内部进行，需提前申请预约） VIP班： 4500元/人 （3天/本课程含基本班全部课程，保证通过） 注：1、本课程可直接参加ITIL考试； 2、以上费用含培训报名费、考试费、学费、书本费； 3、ITIL认证考试费1600元/人。

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