8D解决问题方法的培训与应用指导大纲-5天课程（详细版）
时间安排 | 核心内容/培训课纲 | 学员 |
第
一
天 | 1、8D背景 1.1 8D由来、定义 1.2 8D的作用与价值 1.3 8D在各行业的应用 1.4 贵司采用8D现状与存在问题 2、8D步骤详解 2.1 8D之D0步骤：问题/现象，紧急反应措施（质量负责人） 2.1.1 D0准备工作（问题接受/确认，外部与内部、紧急反应行动ERA、启动8D的基准、D0要点） 2.1.2 工具应用方法解析：不合格报告、检验报告、顾客反馈、小组评议/头脑风暴、直方图/帕累托图、 排列图/柏拉图、控制图、CPK分析 2.1.3 D0步骤案例分析（结合贵司案例，引导学员分析-贵司提供案例） 2.1.4 D0步骤案例演练（课堂练习：顾客问题及影响的识别与分析） 2.1.5 自由提问、交流 2.2 8D之D1步骤：小组成立（谁来成立？谁来参加？） 2.2.1 D1成立8D小组（多功能小组、职责/任务/资源、小组成立检查表、组长的重要性） 2.2.2 D1步骤案例分析（评估贵司以往案例，引导学员正确成立8D小组） 2.2.3 D1步骤案例演练（分3组，成立“特定问题”的小组，汇报，评比） 2.2.4自由提问、交流 | 公司各级部门骨干人员 |
第
二
天 | 2.3 8D之D2步骤：定义/描述问题（怎样描述问题？定性与定量、组长作用） 2.3.1 工具应用方法解析：不合格报告、检验报告、顾客反馈、小组评议/头脑风暴、逻辑树、因 果图、5Why、FMEA 2.3.2 D2步骤案例分析（评估贵司案例，引导学员分析-贵司提供案例） 2.3.3 D2步骤案例演练（分3组，演练汇报，评比） 2.3.4 自由提问、交流 2.4 8D之D3步骤：开发临时控制行动ICA（ICA概述、ICA步骤、验证ICA） 2.4.1 工具应用方法解析：头脑风暴、帕累托图、控制计划、SPC控制图、统计相关性、统计测 量、回归分析、风险评价 2.4.2 D3步骤案例分析（评估贵司案例，引导学员分析-贵司提供案例） 2.4.3 D3步骤案例演练（分3组，针对“特定问题”开发临时措施，演练汇报，评比） 2.4.4 自由提问、交流 | 公司各级部门骨干人员 |
第
三
天 | 2.5 8D之D4步骤：定义和验证问题的根本原因（概述、根本原因定义） 2.5.1 D4准备工作（问题接受/确认，外部与内部） 2.5.2 工具应用方法解析：头脑风暴、因果图、5Why、是/不是矩阵、过程流程图、DOE、统计测量 2.5.3 D4步骤案例分析（结合贵司案例，引导学员分析） 2.5.4 D4步骤案例演练（分3组，开发“特定问题”的根本原因，演练汇报，评比） 2.5.5 自由提问、交流 2.6 8D之D5步骤：选择/验证性纠正措施PCA（概述、方法） 2.6.1 工具应用方法解析：头脑风暴、七步法、标准矩阵、风险评估、过程能力研究 2.6.2 D5步骤案例分析（评估贵司案例，引导学员分析） 2.6.3 D5步骤案例演练（分3组，完成验证措施制定，演练汇报，评比） 2.6.4自由提问、交流 | 公司各级部门骨干人员 |
第
四
天 | 2.7 8D之D6步骤：执行和证实PCA（概述、方法） 2.7.1 工具应用方法解析：头脑风暴、甘特图、过程流程图、佩恩特图、趋势图、柏拉图/排列图/帕累托图 2.7.2 D6 步骤案例分析（结合贵司案例，引导学员分析） 2.7.3 D6步骤案例演练（分3组，演练汇报，评比） 2.7.4 自由提问、交流 2.8 8D之D5步骤：防止问题再次发生（概述、方法、领导责任） 2.8.1 工具应用方法解析：头脑风暴、过程流程图、控制计划、柏拉图/排列图/帕累托图、SPC、FMEA、风 险评估、防错 2.8.2 D5 步骤案例分析（结合贵司案例，引导学员分析） 2.8.3 D5步骤案例演练（分3组，演练汇报，评比） 2.8.4自由提问、交流 | 公司各级部门骨干人员 |
第
五
天 | 2.9 8D之D8步骤：表彰小组和个人的贡献（概述、目的、意义、关闭、总结、激励） 2.9.1工具应用方法解析：头脑风暴、看板管理、PDCA 2.9.2 D8 步骤案例分析（结合贵司案例，引导学员分析） 2.9.3 D8步骤案例演练（分3组，演练汇报，评比） 2.9.4自由提问、交流 3.0 实战应用：结合贵司的问题，带领大家完成2个问题的8D报告（实例） 3.0.1 基本工作流程：分组准备，选择问题，定义问题，描述问题，遏制行动/ICA制订、根本原因确定、纠正措施确定、纠正措施验证、完善FMEA、控制计划、标准化管理、小组总结/庆祝 3.0.2 选取一个组长，由组长负责8D过程，刘老师全程支持与点评，协助大家通过实战应用的方式理解和掌握8D报告工作。 | 公司各级部门骨干人员 |
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