长沙六西格玛绿带课程简介

本课程内容中会覆盖六西格玛绿带思维模型、数据统计分析常用工具、逻辑分析、流程优化、防呆设计、标准化管理等问题分析方法，以协助学员提高问题解决能力和实际管理能力。

本课程结合传统汽车、新能源汽车及零部件行业特点进行案例设计与讲解，可以帮助学员掌握六西格玛绿带改善活动需要掌握的相关技能。

长沙六西格玛绿带课程目标

◇掌握精益六西格玛绿带知识体系及工具，提升精益六西格玛方法论的应用能力

◇协助突破精益六西格玛绿带项目执行过程中的瓶颈，培养绿带项目的实战能力

◇推动精益六西格玛项目的改进活动，协助各部门领导降低管理运营成本和浪费

◇塑造精益六西格玛的管理主文化，唤醒全员工内心中的精益六西格玛思想意识

◇建立精益六西格玛信息体系的平台技术，推动精益六西格玛的系统化运营发展

◇掌握精益六西格玛管理系统的实施流程和关键要点，提升精益六西格玛的效能

◇精准设立精益六西格玛的项目运营机制和制度，提升全员精益六西格玛的参与

◇树立超群的精益六西格玛的管理思想，推动企业精益六西格玛人才的发展

长沙六西格玛绿带参加对象

本课程适合希望通过精益六西格玛提升部门绩效与企业经营，例如总经理、副总裁、部门总监、部门经理、质量经理、研发经理、工艺经理、生产经理、物流与采购经理等。

长沙六西格玛绿带培训大纲节选

顾客需求分析

过程输出的接受者是顾客。提高顾客满意度和降低经营成本是六西格玛管理所追求的目标,要提高顾客满意度首先应真正了解顾客要求,并且要真正把握顾客的关键要求,除顾客明示的要求外,还包括顾客的潜在要求。而且,企业要运用质量功能展开等工具把顾客的关键要求进行多层次演绎分析,转化为产品的技术特性、设计要求等。这是目前世界先进企业的通用做法,也是六西格玛管理中困难的一步,需要从以下几方面去实践：

1.顾客的识别

顾客是指“接受产品的组织或个人”(IS09000定义),这是一个广义的定义,除了传统意义上的顾客外,过程输出(产品)的接受者还包括社区、股东、员工等其他利益相关方。

2.顾客满意与顾客忠诚

顾客满意是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”(IS09000定义)。顾客抱怨是一种满意程度低的常见表达方式,但顾客不抱怨并不一定表明顾客满意即使达到顾客规定的要求,也不一定确保顾客满意。

顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上,重复购买该产品或服务,以及积极向他人该产品或服务的表现。忠诚的顾客对组织及其产品或服务有明显的情感倾向性,能承受组织有限的涨价和抵制竞争者的或倾销价。

3.顾客数据的收集

要真正把握顾客要求,首先要建立顾客反馈系统,倾听和了解“顾客的声音”。这是了解顾客要求的关键一步,必须给予充分的重视。应注意“顾客的声音”中的“顾客”是一个广义的概念。除了产品使用者和潜在使用者,必要时还应包括分销商、产品维修人员等在产品生命周期内关系密切的外部及内部的组织和人员。

4.顾客数据的分析

收集顾客数据只是步,还需要分析顾客数据。“顾客的声音”提供了原始的顾客需求,应加以规范化,进行分解、归并、筛选,并进行确认和分级,通过调查分析,确定各顾客要求的重要度。

5.关键顾客要求的转化

许多情况下,需要在顾客调查的基础上,对顾客需求进一步展开,以便将其转化为具体可测量的要求,并细化到团队可以把握的层次,便于项目工作的开展。

采用树图展开顾客需求的一个好处是为设计调查顾客满意度问卷提供框架,而且基于问卷结果的分析,可以发现哪些方面是急需改进的项目。

6.顾客需求分类与KAN0模型

获得顾客需求之后,根据KAN0模型对顾客需求进行分类。KAN0型的目的是通过对顾客的不同需求进行区分处理,帮助组织找出提高顾客满意度的切入点。

长沙六西格玛绿带培训事项

收费标准：六西格玛绿带线下培训人民币7500元/人(含培训费、教材费、证书费等)

开课时间：2023年12月22 - 24日

培训地点：长沙市芙蓉区

特别说明：单独"六西格玛绿带"网络课程收费标准：2400元/人。

其他说明：

1、所有课程需达到低人数方可开课。

2、方普管理可根据客户需求提供定制化的内训服务，欢迎垂询详情。

3、具体任课讲师以当天安排为准。

4、常年招生，具体事宜留意课程通知函指引。