【课程简介】

8D方法，又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，适用于企业制程能力偏低、过程出现异常、出现重大不良等问题时的解决，同时也适用于服务类企业的面对顾客投诉、工作质量水平下隆等管理问题，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，以提高组织自我改进、自我完善的能力，从而达到：避免混乱、减少浪费、增加客户满意、正本清源，标本兼治，提升企业的整体管理水和管理绩效。

【培训对象】

1、制造型企业的品质管理人员;车间主任、质检员、班组长;IS0专员、体系工程师、质量工程师等企业各层级管理人员。

2、服务型企、事业单位各部门经理、主管等管理人员。

【培训收获】

理解管理的含义与精髓

了解管理策略的框架

理解8D的本质及应用范围

-理解解决问题的方法、原则、态度。

掌握8D的工作方法;

针对问题掌握团队的工作方法，能依照要求收集、描问题;

掌握紧急对策的技巧与要领。

掌握分析、解决、验 证、评估总结问题的方法与技巧

了解企业现行的改进方法与8D的比较

【授课特色】

通过案例分析、模拟演练及互动讨论，快 速提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力;管理工具讲解及讲师点评。

【课程大纲】

1、8D工作方法的基础知识

解决问题的方法、原则、态度

8D工作方法介绍

客户的呼声(V0C);

过程的呼声(V0P);

2、8D工作方法主要步骤

D1 建立小组

ØSIP0C图

Ø团队组建的流程

Ø有效小组成员的来源

Ø团队发展的四个阶段

D2 问题描述

Ø5W2H/smart原则

Ø宏观流程图和测量指标

Ø量化问题的质量工具

Ø评估问题的风险性(FMEA)

Ø描述问题的关键

D3 实施并验证临时性纠正措施

Ø临时纠正措施的目的

Ø临时纠正措施的四个步骤

n紧急反应行动、临时纠正措施和永 久措施

Ø区分验 证(verification)和证实(validation)

Ø针对问题与针对根因

D4 查找并验证问题的根本原因

Ø原因的类型

Ø什么是根本原因

Ø根本原因验证路径图

Ø原因分析的三个原则

Ø常见的原因查找方法

D5选择并验证 永 久纠正措施

Ø什么是永 久纠正措施

Ø构思永 久措施的七步法

n针对所有原因列出可能的解决方案

n列出作方案选择的判定准则

n依据判定准则进行相应的相关性判断

n确定方案

n分析风险

n作出更 好的选择

n必要时调整方案

Ø永 久性对策的选择流程

Ø管 制点修订

D6实施和执行永 久纠正措施

Ø执行纠正措施

Ø实施计划的制定PDCA

Ø控制过程

Ø沟通的技巧

Ø验证 永 久措施的方法

D7防止问题再次发生

Ø问题的系统检讨

Ø系统、流程和产品(服务)的审核

Ø防差错

Ø预防再发的标准化

Ø控制计划的更新

D8肯定团队及个人的贡献

Ø文件定案和存档

Ø解决问题过程中的教训

Ø表彰小组和个人贡献的重要性

Ø赞誉的形式

Ø设计一个适合你的团队的激励方案

Ø案例分析和创建8D表格

3、8D中常见的问题

4、现场提问及问题解决

【培训时间及上课地点】

12课时，共2天，具体见开班计划表

【收费标准】

共2800元/人，含培训费、教 材 费 及 培 训 证 书 费等。