、便利店里的馅饼
1、销路好的饮料放在商店的里面：让你多逛会；
2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多一点。
3、收银台前总会有零食：让你本来自己没有想的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没？
第2、掌握沟通技巧，从容面对客户抱怨
1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3、有错,为事情道歉,没错,为心情道歉；
4、承诺将立即处理，积极弥补；
5、提出解决方法及时间表,请对方确认；
6、做事后的满意度确认。
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