方普管理顾问（泉州）

　　内审员的基本能力和素质要求　　内审员能力要求:应从内审员具有的个人素质、低学历、培训、工作和审核经历及能力方面综合考虑。　　1、个人素质:一位合格的内审员应具备的素质是“思路开阔、成熟，具有很强的判断和分析能力，坚韧，能够客 观地观察情况，全面地理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用。　　2、低学历:由于组织属于特殊并且使风险较大的行业，一般要求为本专业中专以上学历。　　3、资格要求:应对所

　　全面质量管理的发展：　　全面质量管理简称TQM. 它是质量管理发展的新阶段，起源于美国，后来其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长，特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目。对全国质量管理的称呼，各国有所不同。例如，有的称它为CWQC，也有称它为TQA等，但其实质内容是相同的。我国自1978年推行全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的

　　什么叫全面质量管理?全面质量管理的特点有哪些?　　全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于 通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全 部管理目标的实现有关。　　全面质量管理的特点：　　1、全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。　　2

　　全面质量管理的基本要求有哪些?　　推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一样多”。　　1、全过程的质量管理要求：　　全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的设计开发、生产(作业)，到销售、服务等全部有关过程的质量管理。任何产品和服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程，即质量环。要确保产品和服务质量，不仅要搞 好生产或作业过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管理。

　　ISO9000与TQM的不同点：　　1)、期间目标不一致。TQM质量计划管理活动的目标是改变现状。其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础上进行的，但绝不是重复与上 次相同的作业。而ISO9000质量管理活动的目标是维持标准现状。其目标值为定值。其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量减少。　　2)