【课程目标】

1．在短时间内集合所有应参与的团队成员，以解决特定问题的7个步骤

2．通过六步骤和相应工具来识别问题的根本原因

3．确保工作完成，将工作任务分解，并清楚谁该做什么

4．确信工作有效完成并从中吸取经验

5．透过一个行动团队和团队领导来解决问题并决定行动过程的4个步骤

【课程大纲】

一、通过团队解决问题并决定行动的过程

1．解决特殊问题的系统方法

2．如何确认团队中截然不同的角色

3．通过团队解决问题的7个步骤 （概述）

二、界定和定义问题

1．要有问题意识

2．如何界定问题

3．问题的总类有哪些

三、收集资料寻找问题点

1. 什么是问题的根本原因
2. 根本原因分析的6个步骤
3. 如何运用并形成4M+1E（Method,Material,Menpower,Machine,Environment）
4. 运用帕雷托图表建立原因排序图
5. 讨论：寻找问题的基本原因 （分组讨论并陈述）
6. 确定关键问题点的方法

四、确定可能的解决方案

1. 扩散思维寻找可能的解决方案

五、选择并确认正确的行动

1．进一步淘汰后的方案

2．决策过程的思考方法

3．选择有潜力的方案

六、评估收益与潜在问题

1．制定评估标准

2．决定衡量标准与相应权数

3．决出佳方案

4．考虑其可行性

七、制定计划和行动方案

制定计划1：

1. 执行制定方案的2个重要部分
2. 如何进行工作任务的分解
3. 工作任务分段进行的要点与步骤

制定计划2：

1. 如何运用权责分配表，为何使用以及其运用的5个步骤
2. 成功企业使用案例
3. 制定计划的方法ART原则
4. 推动持续性改善须考虑的问题
5. 分配个人权责与制定计划 （小组制定，别组审评）

八、执行–建立行动团队与达成工作绩效

1．为什么使用行动团队

2．行动团队的基本特征和促使行动团队的成功应遵循的原则

3．确认工作中的关键问题，制定并推动解决方案的4个实施步骤

4．如何为团队提供重点和方向

5．促进行动团队的关键，10种促进行动团队的方法

6．实战交付成果：

制定问题解决的行动计划以及跟进表

团队小组作业提交

8D问题解决的运用：

不合格的产品问题

顾客投诉

反复频发的问题

需要团队解决的

希望短期内解决的(3个月内)

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