数字化时代CRM在企业中的应用 

主办机构：北京惠德培训

培训时间：2025年3月25日上海、4月15日北京、5月13日深圳、7月15日上海、

          10月21日北京、11月11日深圳、12月9日上海

培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票）

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课程背景：

近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析，逐步把CRM应用导向深入，包括如何发现令你增加销量和利润的客户，如何找到他们，如何分析客户信息获得真实需求，如何制定科学的市场预算，以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。

时间：一 天

第 一篇  与客户的互动

内容：  你该与客户交谈什么

1. 谈论与客户需求紧密相关的内容

2. 对客户需求进行有效分类的方法

3. 客户需求分类方法的综合运用

4. 关联 推 荐的应用

5. 来自社交媒体的客户信息分析

第二篇  利用数据进行客户洞察

内容： 以数据了解客户，制定策略

1. 我们通产忽略的客户数据

2. 如何观察和分析客户数据

3. 客户数据应用 的强大工具Power BI

4. 利用数据分析制定决策

第三篇  数字化在客户管理中的落地

内容： 全 面评价客户管理体系

  1.   数字化的流程与步骤

2.  客户管理中的数字化陷阱

3.   客户管理数字化的关键

4.   创造性反馈

第四篇  案例分析

内容：数字化在客户管理中的应用

1.微软的客户管理数字化解决方案

2.不同行业的客户数字化方案应用

结束