班组长六项技能训练

参加对象Who should Attend:

主管、班组长、工段长、车间主任、技术主管、新任主管及希望参与管理工作的人员

课程简介和目标Course Objective:

生产主管、班组长在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色，是公司各项工作实现的关键。制造企业的各项管理，大多以现场管理为基础并且通过现场来实现。作为现场管理的指挥者，在生产和管理中扮演着重要的角色，他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期，效率、安全生产和员工士气，他们不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力。因此在长期实践和摸索中发现，要想成为一名出色的基层班组长必须具备如下的管理能力：

n  团队建设的能力

n  的能力

n  沟通协调的能力

n  主持会议的能力

n  设定目标的能力

n  制定工作计划的能力

课程大纲Course Outline:

案例导入

第一章 管理者的角色

Ø  何谓管理

Ø  主管的管理内容

Ø  主管的角色

Ø  主管的素质要求

Ø  认识权力与责任

第二章 如何建设团队与有效

Ø  历史人物用人之道

Ø  韩非子.八经

Ø  如何选人

Ø  考人九字

Ø  不同性格看管理

Ø  不同类型的人员易的工作

Ø  的含义

Ø  哪些是可以的

Ø  误区

Ø  程度

第三章 构建沟通

u有效沟通模式

Ø  沟通的定义

u练习：使用《沟通水平自测表》检查自己的沟通水平

Ø  沟通的模式

u游戏：单向沟通与双向沟通

Ø  沟通中的“快乐假设”

u案例研讨：阅读案例并进行讨论

Ø  常见的沟通障碍

u案例研讨：阅读案例并进行讨论

Ø  语言、视觉、听觉在沟通中的影响和作用

u练习：语速语调小练习

Ø  移情式倾听

Ø  聆听的场合

Ø  聆听的益处

u练习：新闻聆听的练习

Ø  聆听的四个步骤

u练习：分组练习聆听的四个步骤

Ø  好的、不好的聆听行为

Ø  与上司的沟通

Ø  承接任务的技巧和要领

u练习：使用《承接任务检查表》练习承接任务的技巧

Ø  执行任务的技巧

Ø  提合理化建设的技巧

Ø  向上司寻求帮助的技巧

u练习：案例研讨并练习

Ø  对部属的沟通技巧：要以平等的眼光来对待每一位员工

Ø  对部属的反馈技巧－啤酒式反馈技巧

u描述行为----针对何种行为提供反馈

u阐明结果----阐明该行为造成的结果

u引用事例----引用具体的行为及结果事例

u表明期望----说明你的期望

Ø  反馈的定义及类型

Ø  给予反馈的技巧

Ø  给予反馈的意义

u游戏：“瞎子寻物”，感受反馈的重要性和意义

Ø  给予反馈的常见问题

Ø  建设性反馈的特征

u练习：判断讲师所描述的情形是否符合建设性反馈的特征

Ø  啤酒反馈模式

u练习：分组按啤酒反馈模式进行练习

u练习：挑选3－4组进行公众练习

Ø  接受反馈的技巧

Ø  接受反馈的意义

u游戏

Ø  接受反馈的原则

u练习：根据讲师给出的情景，判断是否符合接受反馈的原则

Ø  接受反馈的"精英

u练习：分组练习“精英”式的接受反馈的步骤

u案例练习：挑选3－4组进行公众演练

Ø  案例练习：根据讲师提供的情景，分小组进行角色扮演的练习，加深理解和记忆

第四章 主持会议的能力提升

Ø  会议的概念

Ø  会议的构成要素

Ø  公司常见的会议种类和作用

Ø  会议的筹备

Ø  会议的议程和日程

Ø  发送会议通知

Ø  会址的选择

Ø  会议需准备的相关文件和资料

Ø  会议用品和相关设备

Ø  成功会义的定义

Ø  会议管理

Ø  主持会议的职责

Ø  会议开场

Ø  会议中的发言

Ø  如何掌控会议的局面

Ø  会议中的抱怨与对策

Ø  会议中的记录

Ø  会议的总结和检讨

第五章 设定目标与制定工作计划

Ø  设定工作目标的作用

Ø  目标的导向思维

Ø  目标设定的依据

Ø  目标设定的 ART 原则

Ø  KRA & KPI

Ø  目标的实施

Ø  工作计划的定义

Ø  制定计划的形式

Ø  计划的跟踪与协调

Ø  计划达成结果确认

第六章 答疑与讨论