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班组长管理角色认知与沟通
  • 课程级别

    入门级
  • 培训周期

    1个月以内
  • 开班方式

    电话咨询
  • 课程价格

    电话咨询
上课地址
苏州市吴中区东吴北路181号双银星座商务广场809室
详细介绍

  班组长管理角色认知与沟通

  【课程背景】:

  1. 很多领导抱怨,现在的班组长只知道做事,对人的沟通上欠缺,从而影响整体的管理水平。

  【课程收获】:

  1. 清楚班组长真正的角色

  2. 掌握对下级,上级,平级的沟通技巧,提高工作效率。

  【课程对象】:

  ü 生产制造车间副总、经理、部长、主任、主管、课长、班长、组长、线长、拉长、领班等生产各级管理人员及储备干部。

  【培训方式】:

  管理理论+实战(讲授、小组研讨、案例分析、情景模拟等)

  【培训时数】:

  1天(每天6小时)

  【课程大纲】

  第一章、班组长的角色认知

  1. 管理者三“忙”的原因

  2. 不合格管理者的类型

  3. 管理的基本定义

  4. 从“竹+官+理”中理解管理

  5. 班组长的权利认知

  6. 班组长的使命

  7. 班组长的九重角色

  8. 班组长的角色认知误区

  9. 班组长应具备的能力条件

  10. 固化思维的启示

  11. 小组研讨:我们凭什么去管理?

  第二章、沟通技巧

  1. 沟通与有效沟通的定义

  2. “聽”与“听”在沟通上的启示?

  3. 倾听的“5到” 与“5个境界”

  4. 倾听的要点与“3宝”

  5. 问的技巧与禁忌

  6. 如何说得漂亮:语词之美

  7. 选择“说”的环境

  8. 说话的6原则

  9. 如何反馈信息

  10. 跨部门沟通的要点

  11. 如何管理与处理问题员工

  12. 有效沟通的“白金定律”

  13. 情景模拟:如何把话说清楚

  14. 情景模拟:如何批评下属或表扬员工(这部分可以将班前班后会演练加进去,怎么样在会上表扬或批评员工等)

  15. 情景模拟:同理心演练等

  第三章:如何与上级沟通,有效辅助上级

  1. 下属的8条戒律

  2. 与上司处好关系的三个原则

  3. 怎样接受与执行上司的指示(了解上司的意图)

  4. 怎样说服上司

  5. 如何及时向上司反馈反面意见

  6. 怎样赢得上司的赏识与依赖

  7. 汇报工作的5W1H

  8. 案例:这不是我的错

  9. 情景模拟:如何接受上级的指示?

  提问时间


班组长管理角色认知与沟通
课程内容以实际授课为准