课程介绍：

　　所謂SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中字母的大写，即标准作业程序，就是將某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出來，用來指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是將细节进行量化，用更通俗的話來說，SOP就是对某一程式中的关键控制点进行细化和量化。作用如下：

　　1)将企业积累下來的技术﹑经验、记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失

　　2) 使操作人员经过短期培训,掌握较为先进合理的操作技术;

　　3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;

　　4) 树立良好的生产形象，取得客戶信賴与滿意

　　5) 是貫徹ISO精神核心(说、写、做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条例化、标准化、形象化、简单化

　　6)是企业基本﹑有效的管理工具和技术数据

　　课程大纲：

　　1. SOP 概述

　　² SOP 的由来：在十八世紀或作坊手工業時代,製做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至從頭至尾是一個人完成的,其人員的培訓是以學徒形式通過長時間學習與實踐來實現的。隨著工業革命的興起,生產規模不斷擴大，產品日益複雜,分工日益明細,品質成本急劇增高,各工序的管理-------

　　² SOP 的特征

　　² 制造型企业制作 SOP 的价值和作用：提高企业的运行效率、效能、效果

　　² SOP 标准样式和格式

　　² 世界 500 强企业 SOP 之案例

　　2. 如何做 SOP ?

　　² 步：绘制某部门的工艺流程、工作流程、动作流程

　　² 第二步：招集相关人员讨论其各顺序的合理性

　　² 第三步：分解某一工作的执行步骤

　　² 第四步：确定每一步骤的工作要点

　　² 第五步：确定每一工作要点的具体理由

　　² 第六步：确定诠释工作之图片

　　² 第七步：套用公司模版

　　3.SOP 中步骤、要点、理由、图片之特点

　　² 步骤的特点：主要反应的是“做什么”、是工作中的主要步骤而不是所有步骤、动词 + 名词 、超过十步需要分段等

　　² 要点的特点：主要反应的是“怎么做”、工作中的窍门、长期积累的工作经验、是影响品质、易做、安全的动作等

　　² 理由的特点：主要反应的是“为什么”、不这么做会有什么后果等

　　² 案例：日本丰田公司等世界 500 强企业的 SOP 案例

　　² 练习：通过讲师提供的道具，写出一个作业指导书，练习是否掌握写作业指导书的技巧

　　4.SOP的教导方法

　　² 何时需要指导和培训

　　² 常用的现场员工的工作指导方法

　　u 口授法、讲授法

　　u 仅做给他看(实作)

　　u 一面讲一面做的方法

　　u 四阶段教导法(指导方法)

　　²

　　² 培训 SOP四阶段法

　　u 第一阶段—准备

　　u 第二阶段—示范

　　u 第三阶段—实作

　　u 第四阶段—上线

　　u 练习：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，练习工作教导的方法。

　　² 技能培训的注意点

　　5. SOP的培训计划

　　² 为什么要拟定长期辅导计划

　　² 长期辅导计划拟定要点

　　² 改变行为模式的要素

　　² SOP 培训计划的内容

　　² 制作 SOP 培训计划的方法

　　课程时长：

　　2天培训 + 2天现场辅导

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