车间班组管理

部分：生产型企业精细化管理

²  好的管理是什么

²  班组的日常管理

²  现场管理的特点

²  现场信息收集与管理技巧

²  作业日报的管理

²  现场管理的实施方法

²  物料管理要点——备品备件及仓库管理

²  作业方法管理

²  生产准备/早会制

²  情景模拟：早会

²  现场管理的金科玉律

²  现场三现管理

²  抓住工作重点

第二部分：团队合作和班组建设

²  案例讨论：新任主管李明基为什么会陷入困境？

²  团队的定义

²  构成团队的六大要素

²  团队就好比木桶

²  讨论：团队与团伙有什么区别 ？

²  团队的特征

²  团队的成员构成：决策者、策划者、执行者、创新者、监督者、外联者

²  不同成员在团队中的作用

²  打造高绩效团队的阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期、变革期

²  成立期的团队特点

²  团队成立期领导必须考虑的：潜在成员能力和特技探寻？

²  考察潜在团队成员能力之技术

²  不同性格的团队成员：孔雀、白鸽、猫头鹰、老鹰

²  不同性格团队成员的工作定位

²  案例讨论：你会选择谁？

²  孔雀型成员融入团队的技巧

²  白鸽型成员融入团队的技巧

²  猫头鹰型成员融入团队的技巧

²  老鹰型成员融入团队的技巧

²  团队成立期的领导风格 – 命令型

²  动荡期的团队特点

²  如何带领团队渡过动荡期

²  动荡期个性团队成员的管理技巧：低能力、低意愿

²  动荡期个性团队成员的管理技巧：低能力、高意愿

²  动荡期个性团队成员的管理技巧：高能力、高意愿

²  动荡期个性团队成员的管理技巧：高能力、低意愿

²  团队成立期的领导风格 – 教练型

²  稳定期的团队特点

²  团队稳定期的领导风格 – 指导型

²  高产期的团队特点

²  团队稳定期的领导风格 – 型

²  变革期的团队特点

²  打造团队的过程回顾

第三部分：车间主管如何提升沟通能力和技巧                        

²  沟通的定义

²  沟通的渠道

²  沟通在管理中的作用

²  沟通的管理效应：沟通位差效应、雷鲍夫法则

²  沟通的行为与比例：听、说、读、写

²  你会“倾听”吗？

²  在管理中如何成为一个好听众？

²  倾听的层次：积极聆听、择而听之、装聆听、听而不闻

²  积极聆听益处和原则

²  一些良好和不良的聆听行为

²  案例演练：如果你这样聆听会发生什么？

²  如何有效的“说”

²  有效说的方法

²  有效“说”的四不原则：不补充、不怀疑、不打断、不纠正

²  中层主管必须建立的沟通管道

²  为什么要常与你的领导沟通

²  通常与领导的沟通事项

²  与领导沟通应秉持的原则

²  如何向顶头上司汇报工作

²  为什么要常与你同事沟通

²  与同事沟通应秉持的原则

²  说服同事的技巧

²  为什么要常与你的部属沟通

²  与部属沟通可达到的目的

²  通常与部属沟通的原则

²  案例讨论：愤怒的部属我们该如何沟通？

²  如何正确下达工作指令？

²  传达工作指令的注意事项

²  改正部属错误的利器：批评

²  建议性批评的七大原则

²  案例讨论：针对部属的错误你会怎样批评？

²  沟通过程中的语言和非语言的忌讳

第四部分：员工激励机制的建立

²  案例引入：小马为什么终选择离职？

²  激励的定义

²  激励的主要内容

²  激励的过程模式

²  激励的作用

²  激励的原则

²  激励技术 – 同仁压力

²  同仁压力来自于一次失败的实验：霍桑工厂实验

²  团队中同仁之间关系的表现效应

²  团队中的一部分人对组织造成的破坏性

²  “同仁压力”的激励方法

²  激励技术 – 鲶鱼效应

²  鲶鱼效应的主要表现方面

²  鲶鱼效应的三大作用：带动、刺激、赶超

²  寻找企业“内部鲶鱼”的方法

²  “内部鲶鱼”的挑选标准

²  鲶鱼效应的弊端

²  鲶鱼效应的实施前提

²  鲶鱼效应的弊端对策

²  激励技术 – 强化行为：斯金纳的实验

²  强化行为对管理者的启发

²  马斯洛的需求理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现

²  正强化行为的激励方式：加薪、证书、奖状、赞赏等

²  赞赏部属的七个原则

²  案例演练：请通过七个原则赞赏小陈

²  负强化行为的激励方式：调岗、处罚等

²  激励技术 – 末尾淘汰

²  末尾淘汰的具体操作形式

²  激励技术 – 责任聚集

²  团队中“责任分散”与“责任聚集”的不同表现

²  “责任聚焦”的具体实施

²  激励技术 – 榜样效应

²  树立群众榜样的标准

²  榜样的激励形式：员工、经验分享、榜样标签

²  激励技术 – 内酬动机

²  人行为的两种动机：内酬动机和外酬动机

²  内酬动机的优势

²  摆脱员工干活对外酬动机的依赖

²  提高员工工作兴趣的十大方法

²  如何将“外酬动机”转化成“内酬动机”

²  激励技术 – 期望效应

²  期望效应的中心思想

²  期望效应的作且：让员超越自我、一般员工超越、较差员工恢复自信

²  期望效应的应用：啤酒模式

²  激励技术 - 影响

²  影响的作用：暗示、大于权力、辐射

²  “影响”的激励方法

²  激励技术 – 感觉剥离

²  运用“感觉剥离”技术：培训机会、旅游、岗位轮换等

²  激励技术 – 情感激励

²  部属内心需要：被重视、被关注、被关心

²  “情感激励”的运用：问候、表情、动作等

²  激励技术 – 价值保护

²  价值保护的重点

²  批评员工“汉堡”模式

²  激励技术 – 犯错误效应

²  如何提升领导的亲和力

²  激励技术 – 心里预期

²  承诺激励的科学步骤

²  激励技术 – 习得性无助

²  激励技术 -  动机调节

²  激励技术 – 自主选择

²  激励技术 – 差别感受

²  激励技术 – 让步效应

²  激励技术 – 情境控制

第五部分：答疑和讨论