课程介绍:

出色的管理技巧是创造高业绩、建立良好工作氛围，激发员工士气，和降低流失率的温床！然而，许多基层主管和经理人员大多从技术出身，因技术出色而被提升成管理人员；如果没有接受系统的领导管理培训，靠他们自行在实践中摸索领导管理的诀窍，团队业绩可能会长期在低谷徘徊，士气松懈，问题不断，不但浪费了大量时间，也耗费了大量资源！

SST是训练基层管理人员领导管理技巧的模块化体系课程，系统、；整个课程体系共由10个独立又相互联系的模块组成，涉及基层管理工作成败关键的技巧，包括职责角色、沟通反馈、绩效、员工激励等。它不但对于刚从事管理岗位的新任主管非常有用，它系统、的理论框架和立足于管理实战的案例设计也会让管理人员受益！因此，此课程被许多企业选为基层管理人员的必修课，学员只要在课后运用课堂中所学到的知识和技巧，就可稳步提升团队绩效水平。

SST课程三大特色：

1.    体系完整：课程体系严谨完整，循序渐进，避免了企业选择许多零散培训课程时可能导致的重复，缺乏一贯性的问题；

2.    设计严谨：欧美标准培训教材设计方式，训练方式和训练效果都高度明确化和标准化，不会令人‘大跌眼镜’；

3.         易于应用：课程所提供的技巧易于课后应用，帮助学员实现或提升他们的业绩目标，大知公司提供应用提醒卡片，对于内训客户，提供应用监督表格。

课程目标：

l  深刻了解主管应承担的角色和职责

l  大幅提升主管的执行力

l  提升主管应具备的素质及技能

l  激发员工工作热情，降低员工流失率

l  建立正确的问题意识，提升问题解决能力

课程大纲：

Module 1：主管的角色认知

角色职责分析

主管应该具备的核心能力和素质

理想的特质

增强自己领导力

有效平衡责任和权力

Module 2：设定绩效目标

l  了解什么是目标

l  为什么要设定正确的目标

l  为员工设定目标的程序

l  为执行目标程序建立执行计划

l  控制实现目标的过程

l  去处实现目标过程中的障碍

Module 3：有效沟通

l  沟通的完整模型

l  沟通的常见障碍及对策

l  决定沟通成功的4A要素

l  组织沟通的正确路径和渠道

l  部门内部沟通与跨部门沟通的注意要点

l  沟通中的聆听、提问、说服技巧

Module 4：有效反馈

l  反馈的目的和意义

l  认清何时是做出反馈的好时机

l  什么是做出反馈的好方式

l  怎样才能接受和运用反馈

Module 5：辅导以提升绩效

l  辅导的程序

l  员工业绩差距诊断

l  辅导谈话的程序和实施

l  正式非正式的辅导 

Module 6：绩效回顾与评估

l  辅导的程序

l  建立业绩期望与绩效评估

l  定期进行目标观察和回顾的重要性

l  进行一个有效的业绩评估的程序

l  如何确保绩效评估的公平、公正、和准确

l  绩效评估之后的跟踪 

Module 7：激励部属

l  主管需要了解的相关激励理论

l  了解和分析员工的需求

l  设定易于执行激励目标

l  有效实施激励：激励根据员工不同情况给与

l  激励案例分析

Module 8：建立高绩效团队

l  团队的定义及团队发展

l  主管及团队在团队中的角色

l  团队的特征：参与领导及分享责任

l  工作风格在团队中的运用

l  帮助建立高绩效团队的领导特征 

Module 9：时间管理

l  时间管理的意义和重点

l  任务类型划分和时间管理矩阵

l  主管如何管理自己和团队的时间

l  高绩效时间管理的策略

l  有效提升时间管理水平的五项技能 

Module 10：问题解决

l  问题的种类

l  问题意识和解决问题意识

l  解决问题四步骤法

l  解决问题中常见障碍及避免 

备注：建议每个模块可讲述。

适合学员:新任主管，预备主管，项目小组领导，团队领导，某些已经担任主管岗位但未受过专业主管技能训练的主管。