课程目标：

Ø         了解管理人员的角色职责、领导力来源和主要任务

Ø   了解主管工作的基本框架，掌握主管人员必备的领导技能

Ø   理解进行部属教导和沟通的重要意义

Ø   了解团队，建立信赖感与互相支持，通过培训增强团队凝聚力

Ø   掌握部属引导的方法和步骤，减少工作量，提升团队的工作绩效

Ø   熟悉现场管理的基本概念，了解现场管理的先进理念，提升管理意识

课程大纲：

1、 主管的角色与职责

ü  什么是公司的主管

ü  主管的作用

ü  主管在工厂组织架构中的位置

ü  主管的角色类型

ü  主管的角色转换

²  救火者到前动者

²  做事者到整合者

²  控制者到

案例讨论：从员工到主管发生了哪些变化

ü  主管的职责

²   PQCD（生产、品质、成本、安全、交期、士气）

ü  主管的工作内容

案例练习：制作日常管理表

ü  正确的职业心态

²  为了什么工作？

²  积极的心态

²  正确的工作理念

u我负责

u无处不在

u主人翁精神

案例方式：生动案例讲解

学员心得讨论 

2、主管处理冲突和激励的能力

ü  主管应具备的管理技能和知识

案例讨论：主管应该具备哪些技能和知识

²  主管的素质要求

u提升团队绩效的管理模型

uPDCA基础管理能力

u不同的领导风格与激励方法的运用能力

u一切管理技巧基于沟通的能力

u传数字游戏体会PDCA原则

ü  激励理论及其实践

²  激励理论的发展

²  马斯洛需求层次理论

²  赫兹伯格双因素理论

²  给予赏识

ü  主管工作关系管理

²  人的关系与领导

²  如何以身作则

u制度上的以身作则

u技术上的以身作则

u管理上的以身作则

u以身作则常犯的错误分析

²  领导力与领导风格

u领导的定义

Ø  领导不同于管理

u领导力与领导风格

u领导过程的基本模式

Ø  角色权力

Ø  知识技能

Ø  领导魅力

案例练习：加深对自己领导力的认知 

²  增进人际关系的四原则

u告之工作情况

u鼓励优良行为

u异动事先沟通

u发挥潜能志向

²  解决问题的四阶段法

u第一阶段：掌握事实

u第二阶段：思考措施

u第三阶段：实施措施

u第四阶段：确认结果

案例讨论：根据讲师提供的案例，进行小组讨论，并进行角色扮演。

交流管理经验

3、班组长的有效沟通能力

ü   沟通的完整模型

ü   沟通的常见障碍及对策

ü   决定沟通成功的4A要素

ü   组织沟通的正确路径和渠道

ü   部门内部沟通与跨部门沟通的注意要点

ü   沟通中的聆听、提问、说服技巧

ü   反馈的目的和意义

ü   认清何时是做出反馈的好时机

ü   什么是做出反馈的好方式

ü   怎样才能接受和运用反馈

ü   如何批评犯错的员工、

ü   如何传达公司的规定和纪律