主讲老师对您说：
杰克.韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
无论身处何种性质的企业中，凡是行使管理职能的人都会发现，在我们每天的工作中，沟通是无所不在的，我们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表企业与外部组织进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。
作为管理者面对如今性格、特质各异的团队成员们，如何采取有针对性的方法来沟通呢？当团队发生冲突时，管理者应该如何正确恰当处理，使得这些冲突对组织工作带来的不良影响降低到小。如果您也在思考这些问题并正在探索解决方式，我们5月10日在鼎睿职业经理人课堂不见不散。
【课程收益】
Ø 调整和树立管理者的正确沟通心态，强化沟通意识；
Ø 掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通；
Ø 正确认识团队冲突本质，学习掌握处理团队冲突有效方法。
【课程宗旨】
Ø 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；
Ø 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；
Ø 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。
【课程特点】
Ø 听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。
【课程形式】
Ø 讲授法、演示法、视听法、模拟法、点评法、体验法、法。
【课程时间】
5月10日，9：00-12：00 14：00-17：00
【课程费用】
1800元/人，三人同行，送一人
【课程席位】
为保证课堂训练效果，本课程采用小班授课制，已报名20人，本课程准时开课，剩余席位5名，将按交费时间确定入学席位，未获得席位安排的学员，下期班鼎睿优先安排入学。
【主讲老师】燕鹏飞 鼎睿讲师/管理顾问
燕老师具有超过10年以上的管理培训经验，拥有世界500强知名企业团队管理、营销策划丰富工作经历、曾任某大型企业集团副总及营运总监，现任职于中国知名快递企业高管。一直专注于管理、营销、供应链领域，能够将多年对多个行业的运营特点与管理个性的研究成果应用于培训授课，提高了课程内容的丰富性和案例的针对性，使理论知识、行业经验与培训技巧高度结合。
燕老师坚持结合企业实际情况进行授课，案例充分结合企业与学员工作情境，力求帮助学员更有效地接受培训，固化培训效果。形成务实、认真、系统、实效的授课风格，使学员和企业不仅能够获得理论上的理解与升华，更能够掌握切实有效的工作方法，多年来获得学员们的极高评价和欢迎！
【课程纲要】
一、 个人沟通风格自测：
Ø 沟通风格测试和沟通特征解析
二、 管理沟通基础认知
Ø 什么是有效的企业管理？
Ø 企业管理工作的两个关键问题：效率与效果
Ø 管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化
三、 管理沟通技能实训
Ø 管理沟通的要素及过程分析
Ø 语言与非语言沟通核心
Ø 正式与非正式沟通核心
Ø 内部与外部沟通核心
Ø 管理沟通的四种障碍排除
Ø 如何正确回应你的沟通对象
Ø 学会有效倾听
Ø 企业管理中的沟通渠道建设
Ø 公众沟通的FBM开场法
四、 团队合作与冲突管理
Ø 团队发生冲突是坏事还是好事
Ø 团队冲突产生的原因
Ø 专业部门VS管理部门的冲突
Ø 管理层VS基层员工的冲突
Ø 管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平
Ø 解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作
Ø 如何激发建设性的冲突产生
Ø 自测：您在团队中应承担什么角色？
Ø 分享：天堂还是地狱
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