公共关系与危机管理（2天）

【时间/地点】

1月13-14日 北京 1月 27-28日上海 2月24-25上海

3月10-11北京 3月24-25日上海

【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，午餐，茶点，证书等）

【课程收益】

遇到危机的时候，你不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。

【课程对象】

负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理；负责公司对外沟通的人士

【课程大纲】

1. 公共关系——危机管理的核心

• 公关的误区
• 公共关系定义
• 公共关系管理和目标
• 公共关系要素和功能

2.危机管理概说

• 危机的定义与特征
• 危机管理的定义、职能及原则
• 危机沟通的特点
• 危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3危机管理不同阶段要点

• 危机前：危机的预蕾

- 问题管理与危机预警

- 危机的预警

• 危机中：危机的处理

- 危机处理的原则

- 危机控制的策略

• 危机后：危机的恢复

- 危机恢复管理的界定

- 危机恢复管理的中心任务

- 危机恢复管理的基本原则与策略

4. 危机利益相关者

• 什么是利益相关者
• 危机利益相关者的分类
• 消费者
• 政府
• 媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

• 危机公关的目标
• 组织危机会议
• 应对媒体采访
• 新闻发言人
• 危机公关应避免的一些陷阱

6.危机公关成败案例对比分析

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