沟通技巧（2天）

【时间/地点】

1月2-3日上海 1月13-14北京 1月23-24深圳 2月17-18北京 2月24-25上海

【培训费用】 3580元/人（包括会费，讲义，午餐，茶点，证书等）

【课程收益】

沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

【课程对象】

希望提高沟通能力，理解他人，表达自己，并能将工作计划准确地与上级和同事沟通或提高工作的沟通能力(会议、工作汇报、演讲)的人士

【课程大纲】

1.沟通基础篇

• 沟通的模型
• 沟通的效果：四个层次
• 沟通的障碍来自哪里
  沟通的漏斗法则
• 个人风格的不同：四种风格分析

2.有效沟通的个人技巧

• 语言沟通:表达、倾听、提问
• 非语言的沟通
• 学会聆听——积极倾听
• 设身处地——建立同理心
• 书面沟通:准确有效的商业文件

3.团队不同角色的沟通

• 与领导沟通的技巧
• 与部下沟通的技巧
• 与同事沟通的技巧
• 与客户沟通的技巧

4.会议中的有效沟通

• 会议的种类
• 有效会议的组织技巧
• 准备和主持会议

5.如何正确面对并合理解决冲突

• 冲突管理的DISC模型
• 利害干系人借用技巧

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