冲突管理（2天）

【时间/地点】

1月20-21日北京 2月20-21日 北京 2月27-28上海

3月6-7日 深圳 3月17-18日北京 3月27-28上海

【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，午餐，茶点，证书等）

【课程收益】

在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提员面对冲突问题与情绪的，有效规避，缓解冲突，加强交流与合作处理技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。

【课程对象】

希望理解并管理组织中冲突的人员.

【课程大纲】

1. 正确地认识冲突

• 什么是冲突
• 冲突发生的条件
• 不同性质的冲突的比较

2. 冲突的来源

• 角色错位和心理冲突
• 沟通不当
• 管理风格不匹配
• 价值观、立场不同
• 服务意识缺乏

3. 化解冲突的智慧

• 还是共赢
• 认知自己的情绪和个人偏见
• 激发他人进一步开放和包容的心态
• 对事不对人
• 冲突解决的原则
• DISC法解决冲突模型
• 干系人的使用

4. 沟通的策略

• 整理信息，有效了解实际情况
• 合理的自主性沟通
• 提出并接受建设性的意见

5.文化和冲突

• 文化在冲突中的作用
• 如何建设性地利用文化的多元性

6. 模拟演练与角色扮演

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