课程大纲

第 一篇 市场营销的本质

第 1 章 营销：创造顾客价值和顾客契合

第 2 章 公司战略与营销战略：合作建立顾客契合、价值与关系

第二篇 市场环境分析及客户洞察

第 3 章 分析市场营销环境

第 4 章 管理市场营销信息获得顾客洞察

第 5 章 消费者市场与消费者购买行为

第 6 章 B端市场与B端购买者行为

第三篇 市场营销战略和营销策略组合

第 7 章 顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值

第 8 章 产品、服务和品牌：构建顾客价值

第 9 章 开发新产品与管理产品生命周期

第 10 章 定价：理解和获得顾客价值

第 11 章 营销渠道：递送顾客价值

第 12 章 零售与批发

第 13 章 吸引消费者和沟通顾客价值：整合营销沟通战略

第 14 章 广告与公共关系

第 15 章 人员销售和销售促进

第 16 章 直复、网络、社交媒体和移动营销

第四篇 市场营销管理拓展

第 17 章 创造竞争优势

第 18 章 全球市场

第 19 章 可持续的市场营销

《市场营销:原理与实践》作者介绍：

美国西北大学凯洛格商学院终身教授 （S.C. Johnson & Son荣誉教授），被誉为"现代营销学之父"。美国市场营销协会（AMA）设立的"杰出营销学教育工作者奖"第 一位获奖人。AMA称他为"有史以来具影响力的营销人"。获芝加哥大学经济学硕士学位、麻省理工学院经济学博士学位。曾在哈佛大学做过数学方面的博士后，在芝加哥大学做过行为科学方面的博士后。著作众多，在权 威学术期刊发表了100多篇论文，是唯 一荣获三次"阿尔法·卡帕·普西奖"的学者。担任多家公司的营销顾问，包括IBM、通用电气、霍尼韦尔、美洲银行等。著作被翻译成20多种语言，国际影响力深远。

讲师简介:

宫同昌老师：

北京惠德培训学院培训讲师

北京惠德电子商务学院执行院长

清华 大学、北京大学、浙江大学等总裁研修班特聘电子商务讲师

工信部全国高校电子商务与网络营销师资研修班特聘讲师

北汽教育集团长期特聘电子商务讲师

京东大学特聘讲师，北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清 华EMBA项目主管；国 家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1.市场营销系列：《市场营销管理》、《市场定位》、《品牌打造》等。

2.客户关系管理系列：《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《020客户体验》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、、《销售数据分析》、《客户关系管理与需求挖掘》等；

3.客户服务系列：《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》；

4.数字化系列课程：《销售数据分析》、《管理者如何使用微软PowerBI》、《大数据与客户关系管理》、

《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》、《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服 务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学总裁研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中国烟草公司、中国国航、京东方、南方航空公司…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国 家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业：京东物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、德邦物流…

制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司…

零售行业：苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 …