| 课程介绍： | ||
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【培训目标】 1、了解优质客户服务的基础理论及回报 2、借鉴客户服务管理方式及模式 3、学习客户服务与企业不败的关系及实战经验 4、提升客户服务的赢利方式及运作 5、增强客户服务问题解决办法及实际运用 6、如何和不同类型客户保持良好的沟通 7、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果 【培训对象】 销售人员 【课程大纲】 一、客户服务管理的认知 二、沟通中常用的语言技巧 三、客户服务中顾客不满的原因 四、客户不满导致的不良后果 五、如何缓解客户不满情绪 六、客户沟通技巧 七、服务人员的管理技巧 |
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